(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“万表网"机构人员态度恶劣，拒绝退费。（详见网经社投诉专区 ）
4月14日，山东省的蔺先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月4日在万表网APP购买了一支万国牌（铂涛菲诺）手表。3月6日，商家未按约定发货，并告知他无法发货，建议他联系万表网官方客服办理退款。蔺先生随后联系客服申请退款，平台显示退款将在15个工作日内完成。然而，截至4月14日，他仍未收到退款。
（注：图为蔺先生提供）
期间，蔺先生曾向020-12345投诉，万表网客服随后致电承诺10天内退款，但12天过去后，退款仍未到账。12345最终回复称无法解决此事。蔺先生对此感到愤慨，质疑该平台是否缺乏有效监管，并感叹其后台是否“如此厉害”，甚至怀疑公平正义是否还存在。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，相应平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，万表网食广州市万表科技股份有限公司，法定代表人为肖晓。万表网自称是一个专注于钟表商品的B2C网站。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“万表网”所属广州市万表科技股份有限公司，目前风险评级为R3，现处于高风险评级。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万表网”排名第25位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、闲鱼、小红书、抖店、转转、阿里巴巴、唯品会、苏宁易购、微信视频号、红布林、微店、微拍堂、交易猫、途虎养车、有赞、拍机堂、爱回收、孔夫子旧书网、找靓机、二三良作、95分app、多多买菜、淘特、千牛、网易严选、一直保、蜂享家、盒马、快团团、小糖通、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、小芒、荣耀商城、微盟、美团优选、好分期、1号店、返利网、屈臣氏、花礼网、中国移动移动商城、nice、酒云网、爱库存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省、天猫泡泡玛特旗舰店、网易、哔哩狗、OPPO
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万表网”还疑似存在退款问题、发货问题、霸王条款。
【案例一】“万表网”被指涉嫌故意拖延退款，侵害消费者权益
2月16日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于2025年2月26日在万表网电商平台（店铺名：宏盛名表）购买了一只二手欧米茄手表（型号220.13.41.21.01.001），价值18,800元。然而，商家在缺货的情况下仍将该商品上架销售。经协商，商家提出提供另一只价值约24,000元的同款二手表作为替代，但梁先生要求退款。
万表网在退款环节设置了15个工作日的退款时效，梁先生认为此举涉嫌故意拖延退款，损害了消费者的合法权益。因此，他提出以下诉求：
立即全额退款：要求万表网立即退还全部款项18,800元。依据《消费者权益保护法》第25条，商家在缺货情况下仍虚假上架商品已构成欺诈，消费者有权要求无理由退货退款。平台所谓的“15个工作日退款时效”属于单方霸王条款，涉嫌故意拖延。赔偿资金占用损失：自2025年2月26日订单成立至实际退款到账期间，按LPR利率计算资金占用利息。公开道歉并整改：要求万表网在官网公示整改措施，杜绝同类侵害消费者权益的行为。
【案例二】用户投诉称“万表网”涉嫌欺骗消费者
2024年12月17日，四川省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月3日在万表网购买了一只手表。由于平台在商品缺货的情况下未及时下架，导致订单迟迟未发货。客服最初解释称该表为定制款式，需15-20天制作时间。然而，苦等二十多天后，平台又告知该表无货，并建议他选择其他款式。李先生认为该行为存在欺骗消费者的嫌疑。
2024年11月27日，李先生申请退款，但截至投诉时已过去20天，平台仍未退回款项。尽管他多次与客服沟通，问题仍未得到解决。李先生指出，平台在明知缺货的情况下未及时退款，存在故意拖延的嫌疑。他的诉求是要求平台立即退还货款。
【案例三】“万表网”被指霸王条款，欺诈消费者
2024年11月25日，甘肃省的万女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月12日在某平台购买了一枚浪琴腕表，商品页面未标注“预售”或注明具体发货时间。然而，截至11月16日，平台仍未发货。她联系客服后得知该表无现货，需从瑞士采购，预计30个工作日内发货。
11月25日，万女士再次致电平台客服，却被告知发货时间延长至60个工作日。由于等待时间过长，她决定申请退款。客服仅回复“会询问一下”，之后便再无音讯。三小时后，她再次联系，却收到系统自动回复称“已下班”。随后，她尝试拨打客服热线，对方让她联系专属客服，但专属客服电话无人接听。添加企业微信后，收到的仍是机器人回复，问题始终无人处理。
万女士认为平台存在虚假宣传、拖延发货及退款难等问题，要求平台立即退款并给出合理解释。
【案例四】用户投诉“万表网”客服恶意拖延，拒不履行退款义务
2024年10月11日，内蒙古自治区的韩先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月8日在万表网购买了一枚价值43,500元的卡地亚蓝气球手表。由于平台发货极其缓慢，他决定申请退款。然而，无论是微信客服还是万表网官方客服，均以各种理由推脱，起初承诺9月10日退款，后续却拒不承认。
此后，客服的回应变得敷衍，仅机械性回复“催了”“好”“嗯”，最后甚至不再回复。韩先生多次沟通，但微信客服和万表网客服互相推诿，均表示“无法操作退款”“没办法处理”。韩先生认为平台存在恶意拖延、拒不履行退款义务的行为，要求万表网立即退还全部款项，并给出合理解释。
【案例五】用户投诉“万表网”欺骗消费者，属于典型诈骗
2024年7月17日，安徽省的牛先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月12日通过万表网客服推荐购买了一款莫勒手表。付款前，他曾向客服表示担心无法驾驭钢带表，客服承诺若收到后不满意可七天无理由退货。然而，当他试戴后发现不合适并申请退货时，商家以"表身薄膜已被撕掉"为由拒绝退货。牛先生无奈选择九折退款，但随后发现表带调整后表扣无法扣合，于是撤销九折申请，改以质量问题为由再次申请退货。
商家收到退货快递后未签收，仅通过后台操作拒收，并电话告知牛先生"表扣问题系未调整妥当"。牛先生提出改为九折退款，愿意承担两千多元损失，但商家声称"九折退款服务已于去年取消"，并关闭了APP上的相关选项。牛先生认为此举涉嫌欺骗消费者，属于典型诈骗行为。此外，他还指出，自己通过支付宝付款时，款项在未确认收货的情况下已被划走，对此感到极为不满。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
